1. 自动语音服务功能 企业根据自己的需要，可以灵活设置语音导航的内容，方便客户打入电话时根据语音提示来选择适合的服务项目，同时提供中英文TTS（从文本转语音）功能； 2. 来电弹屏功能 客户打入电话时，客户资料（如来电号码、历史交易、客户信息等）将自动显示在电脑屏幕上，以便客户人员提供准确、周到的服务。 3. 坐席转接功能 坐席人员可以在坐席电话间随意转接。 4. 智能路由策略功能 系统将所有打入电话，分别转到合适的接线员。如果接线员全部忙碌，系统将让客户排队等候空闲的接线员，或者提醒进行留言；同时还可按坐席技能高低、坐席等待时间长短、坐席接听次数等灵活设置，让最合适的人工坐席为客户提供服务。 5. 监控管理服务 可以为企业提供坐席人员的工作状态的管理与设置。 6. 外呼/短信功能 企业用户利用外呼/短信功能进行主动服务、产品营销、客户关怀等活动；人工坐席可以从客户数据中调取需要服务的客户号码，建立呼叫策略，由人工坐席或系统自动发起外呼。 7. 全程同步录音功能 系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，这是企业对客户服务人员的服务质量监控的重要手段，录音方式企业可以自由选择：全天候录音、随机录音等。录音文件可以下载到企业本地，也可以保留在万联呼叫中心。 8. 客户信息分析服务 可以为企业提供客户信息的统计分析，企业可以通过一些数据资料的分析，得到市场营销、辅助决策的重要依据。 9. 呼叫统计服务 呼叫统计能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量，包括日报表、周报表、月报表、年报表等。 | 
